格力空調(diào)對媒體宣稱：格力成功啟動“110成功”計劃，那就是“一流的品質(zhì)、一流的服務(wù)、零投訴，才是空調(diào)成功的三大標(biāo)準(zhǔn)”， 格力空調(diào)廣州分公司總經(jīng)理王韋權(quán)認(rèn)為“成功就是那么簡單，110計劃并不復(fù)雜，但越簡單的真理往往越難以付諸實施，許多企業(yè)只會進(jìn)行概念炒作，不會全力以赴地按110計劃來做，這就是專一致勝的道理”。 近幾年來，全國不少媒體和機(jī)構(gòu)紛紛給予格力空調(diào) “最信賴的空調(diào)品牌”和“最誠信的空調(diào)品牌”等殊榮，作為獲獎冠軍，格力空調(diào)一直顯得很低調(diào)。王韋權(quán)對記者稱，剛剛進(jìn)入3月，廣州的空調(diào)市場就漸漸啟動。今年的空調(diào)市場除了將價格戰(zhàn)進(jìn)行到底外，空調(diào)商家更加重視的是質(zhì)量和服務(wù)。前一段時間，憑借質(zhì)量占領(lǐng)市場的格力空調(diào)搶戰(zhàn)先機(jī)，首先意識到在價格戰(zhàn)日趨升級的情況下，只有質(zhì)量和服務(wù)才是無極限的，提出了加強(qiáng)安裝隊伍，實現(xiàn)零維修的服務(wù)新概念。 現(xiàn)在市場上充斥著不少“低價、低質(zhì)、低服務(wù)”的“三低空調(diào)”，這些空調(diào)是在大量浪費國家的寶貴資源，使目前本已十分緊張的原材料供應(yīng)顯得更加吃緊，這種“三低空調(diào)”的使用壽命很短，存在大量的脫落、漏電、噪聲大、耗電量大等問題，對廣大消費者具有很大的欺騙性，格力旗幟鮮明地反對這種目光短淺、禍國殃民的經(jīng)營作風(fēng)，堅持倡導(dǎo)“質(zhì)量第一、服務(wù)第一”的經(jīng)營宗旨，要帶領(lǐng)中國空調(diào)遠(yuǎn)離惡性價格戰(zhàn)，走上技術(shù)立國、品質(zhì)立牌的正確道路。 格力空調(diào)打出了“110計劃”的“金牌計劃”，憑借一流的產(chǎn)品品質(zhì)和一流的安裝技術(shù)，實現(xiàn)零維修的目標(biāo)。早在幾年前，“好空調(diào)、格力造”的理念就已深入人心，格力空調(diào)一直以質(zhì)量穩(wěn)定市場，以質(zhì)量對抗價格，獲得成功。今年，格力空調(diào)又打出新的服務(wù)理念，從產(chǎn)品質(zhì)量逐步向服務(wù)質(zhì)量轉(zhuǎn)變，這一舉措解決了人們的擔(dān)憂，增強(qiáng)了市場競爭力。在去年，空調(diào)的安裝服務(wù)問題就已經(jīng)引起了廣州格力公司的高度重視，他們召集了所有格力空調(diào)的維護(hù)和安裝人員，花了一周的時間對他們進(jìn)行集中的封閉式培訓(xùn)，從理論到實踐通過空調(diào)安裝及維護(hù)實際案例分析，加強(qiáng)專業(yè)化的實戰(zhàn)訓(xùn)練，采用考試和現(xiàn)場演示等多種方式進(jìn)行考核，不符合要求的安裝工人堅決請出格力隊伍，建立了一支高素質(zhì)、專業(yè)化的安裝隊伍。廣州格力公司方面表示，無論旺季的銷售量有多么大，多么忙，格力空調(diào)零維修的追求不會變，安裝這一關(guān)一定嚴(yán)格把守。困難與機(jī)遇是同時存在的，只要發(fā)現(xiàn)機(jī)遇，把握機(jī)遇，就會渡過難關(guān)。作為制造商要誠信經(jīng)營，靠品質(zhì)、服務(wù)占領(lǐng)市場，不但產(chǎn)品要創(chuàng)新，更要有消費者滿意的服務(wù)。